Como a Análise de Métricas Chat2Desk funciona?

A Sessão Painel concede acesso à Análise de Métricas do trabalho da central de conversas. Ela contém 3 sub seções:
Painéis
Relatórios Gerais
Relatórios Estendidos
Na Chat2Desk, os relatórios são divididos em duas categorias:
Estatísticas coletadas em tempo real:
Número de mensagens – total e por operador
Número de mensagens recebidas por um serviço de mensagens específico, tal como Whatsapp, Instagram, Etc.
O número de clientes que escreveram para determinado serviço de mensagens
Estatísticas Agregadas(Estendidas): Baseadas em pedidos*, Calculadas uma vez ao dia (1 da manhã do horário local), mostradas na forma de lista ou de gráfico
Tempo de reação e tempo total de processo
Número de mensagens, clientes e pedidos
Ações dos Operadores
Avaliação de Clientes
Outros Parâmetros
Caso veja uma mensagem que indica que as estatísticas não foram calculadas, por favor entre em contato por meio do widget em no Site.
*Um pedido é uma parcela de um diálogo com o cliente que consiste de uma ou mais mensagens. Via de regra, o pedido começa com a primeira mensagem de um cliente e termina quando o diálogo é fechado. Se o cliente ou o operador escrevem após o fechamento do diálogo, um novo pedido será aberto. O administrador pode habilitar a visibilidade dos pedidos nas conversas na seção Configurações> Pedidos e Tags.
**Tempo, nas estatísticas agregadas, é dado pela medida usada no SI, Segundos (s)
***Uma descrição estendida das estatísticas agregadas está disponível na seção Painel – Relatórios Gerais >Estatísticas Agregadas.

Análise de Métricas

Integrações Analíticas

Last modified 7mo ago

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