Termos

Um cliente –é uma pessoa que contatou sua empresa via o serviço Chat2Desk usando mensageiros, live chat, canais externos ou SMS.

Um canal – é uma conta (número de telefone ou id) nos mensageiros WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, Instagram, VKontakte, Live chat, SMS e outros ou canais externos, usados pela sua empresa para conversar com os clientes via serviço Chat2Desk. Você pode ter muitos canais com contas de mensageiros diferentes em cada canal.

Um canal externo – é uma fonte de mensagens alheia aos mensageiros citados acima, que não está diretamente conectada ao serviço da Chat2Desk. Por exemplo, live chat de terceiros, seu próprio mensageiro ou seu próprio CRM. Tais canais externos podem ser conectados ao serviço usando essa API.

Um Transporte – é um mensageiro, rede social ou SMS por meio de quais as mensagens são enviadas ou recebidas via dado canal.